1. Adres Değişikliği (Nakil İşlemi)

Aboneliğinizi başka bir adrese taşımak isterseniz, nakil işlemi için 600 TL hizmet bedeli alınmaktadır.

Nakil süreci, altyapı ve bölgesel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2. Hat Dondurma İşlemi

Aboneliğinizi geçici olarak durdurmak isterseniz, aylık 200 TL karşılığında hat dondurma hizmetinden faydalanabilirsiniz.

Hat dondurma süresi konusunda herhangi bir sınırlama bulunmamaktadır. Abonelik, dondurulan süre boyunca faturalandırılmaz.

3. Arıza Müdahale ve Ücretlendirme Bilgilendirmesi

Ankastre kutusuna (bina girişine) kadar olan altyapı Türk Telekom’un sorumluluğundadır. Bu kısımdaki sorunlar için kullanıcıdan ücret talep edilmez.

Ankastre sonrası (daire içi) arızalar kullanıcı sorumluluğundadır. Bu tür arızalar için firmamız evde teknik destek hizmeti sunmaktadır.

Ev içi müdahale bedeli: 450 TL

Arızanın hangi kısımda olduğu, Türk Telekom ekiplerinin müdahalesi sonrasında belirlenmekte ve tarafımıza iletilen arıza kapama koduna göre işlem yapılmaktadır.

4. Fiber Modem İadesi

Fiber internet aboneliğinizin sona ermesi durumunda, size tahsis edilen fiber modem zorunlu olarak iade edilmelidir.

İade edilmeyen modemler, iptal tarihinden itibaren 1 hafta içinde faturalandırılır.

Modem iadeleri, müşteri tarafından karşı ödemeli olmadan yapılmalıdır. Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir. Firmamızın herhangi bir kargo firması ile anlaşması bulunmamaktadır.

5. Genel Arıza Durumları

Altyapı kaynaklı ve genel bölgeleri etkileyen arızalarda, 1 ayı aşan sürelerde kullanıcıdan herhangi bir ücret talep edilmez.

Türk Telekom tarafından müdahale edilen ve 1 ayı geçmeyen arızalarda ücret iadesi yapılmamaktadır, bu nedenle firmamız da iade işlemi gerçekleştirememektedir.

Ancak, 1 aydan uzun süren genel arızalarda abonelerimize fatura yansıtılmayacaktır.

6. Kurulum ve Arıza Müdahale Süreleri

Başvuru tarihinden itibaren, Türk Telekom tarafından kurulumlar en geç 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Ev içi kurulum hizmeti almanız durumunda, randevu tarihinde kurulum yapılamazsa, randevu tarihinden itibaren yine 7 iş günü içinde kurulum sağlanır.

Arıza kaydı oluşturulduğunda, müdahale süresi Türk Telekom tarafından 7 iş günü olarak belirlenmiştir.

Bu süreç tamamen Türk Telekom’un inisiyatifindedir ve firmamızın müdahale süresine doğrudan etkisi bulunmamaktadır.

7. Ödemeler

EfsaneNet’te ön ödemeli sistem kullanılmaktadır. Yani internet hizmetinden yararlanmak için önce ödeme yapılması gerekir.

Abonelik iptal edilmediği sürece ödemeler düzenli olarak devam eder. Ödeme yapılmadığında hizmet durur ve kullanılmayan günler sistemde birikir.

Örnek:
Eğer ödeme yapmadan 15 gün geçtiyse, ödeme sonrası 30 gün yerine 15 gün eklenir ve hizmetiniz kaldığı yerden devam eder.

Ön ödemeli sistem, istediğiniz zaman ödeyip o andan itibaren kullanmaya başlama anlamına gelmez. Önce ödeme yapılır, ardından hizmet başlar.

8. Hat ve Port İptali

1 ay boyunca ödeme yapmayan abonelere SMS ile bilgilendirme yapılır.
Ödeme yapılmaz ve hizmet açılmazsa, hat ve port iptal edilir.

• Kampanya EfsaneNet tarafından sunulmaktadır.
• Kampanya 01.07.2025 – 01.01.2026 tarihleri arasında geçerli olacaktır.
• Kampanya sadece yerel altyapı fiber olarak bireysel aboneler için geçerlidir.
• Belirtilen internet paket fiyatlarına tüm vergiler dahildir.
• Kampanyaya abone olan yeni bireysel müşteriler için faturalar yalnızca mail ve sms yoluyla iletilecek olup ayrıca posta ile iletilmeyecektir. Talep eden müşterilerimiz kampanya aktif hale geldikten sonra çağrı merkezimizi arayarak fatura alma tercihlerini değiştirebilirler.
• Kampanya kapsamında abonelerden taahhüt istenmeyecek olup abonelik süresince olası tarife değişiklerinden kampanya fiyatları etkilenecektir.
• Kampanya kapsamında iptal edilen hizmet için taahhüt cayma bedeli çıkarılmayacak olup, EfsaneNet tarafından müşterinin Kullanımı için verilen cihazları geri iade etme yükümlülüğü vardır. Vae aktivasyon ücretinin aboneliğin iptal edildiği durumlarda, EfsaneNet tarafından aktivasyon ücretinin iadesi bulunmamaktadır.
• Sunulan hizmet bireysel kullanım içindir, ticari amaçla kullanılamaz. EfsaneNet böyle bir kullanımdan şüphelenmesi halinde, abonelik sözleşmesinde de belirtildiği üzere ve aboneyi koruma amacı ile öncelikle aboneyi uyarır. Abonenin kullanımında ticari amaç tespit edilmesi halinde; EfsaneNet, hattı kullanıma kapatma ve tek taraflı iptal hakkını saklı tutar.
• Hızlar, aksi belirtilmedikçe indirme hızlarına atıfta bulunur. Hız, kullanılan modemin optimum hız ve kapasitede olduğunu varsayar. Dış faktörler öngörülen hızı etkileyebilir. Ev ortamı, cihaz sınırlamaları, kullanıcı sayısı, günün saati ve WiFi ile kullanım performansı etkileyebilir.
• İnternet hizmetinin sonlandırılması durumunda cihazlar eksiksiz ve çalışır olarak EFSANENET BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LTD. ŞTİ. teslim edilmelidir. Teslim edilmeyen cihazlar müşteriye fatura edilir.

Maksimum ne kadar hız alabilirim?

Bireysel olarak Fiber aboneliklerde 35Mbps – 100Mbps hıza kadar erişebilen tarife sunabilmekteyiz. 

Arıza durumlarda çözüm süreci ne kadardır?

Merkezden ya da yerinde müdahale edilecek sorunlarda 48 saat içerisinde çözüm sağlanmaktadır.

İnternet Bağlantısı İçin Telefon Hattına İhtiyaç Var mı?

İnternet hizmetimizi kullanmak için sabit telefon hattına ihtiyaç yoktur.

İp adresim statik mi?

İP adresi varsayılan olarak dinamiktir ve belirli periyotlarda değişmektedir. Ancak talep eden abonelerimize Statik İp hizmeti sağlanmaktadır.

Faturamı nasıl ödeyebilirim?

EfsaneNet online işlemler merkezinden kart ile otomatik ödeme talimatı vererek ve fatura ödeme merkezlerinden nakit olarak ödeme sağlanabilmektedir.

Kurulum taksitlerim bitmeden aboneliğimi iptal ettirdiğimde kurulum ücreti faturama nasıl yansır?

Taahhütsüz paketlerde aboneliğin kurulum taksitleri bitmeden herhangi bir sebeple, müşteri tarafından yahut müşteriden kaynaklanan bir nedenle EfsaneNet tarafından feshedilmesi halinde kurulum ücretinin kalan taksitleri faturaya yansıtılır.

Modem taksidim bitmeden aboneliğimi iptal edersem ne olur?

Aboneliğin modem taksidi bitmeden herhangi bir sebeple, müşteri tarafından yahut müşteriden kaynaklanan bir nedenle EfsaneNet tarafından feshedilmesi halinde, kalan modem taksitleri müşteriye yansıtılır.

Bağlantı ücreti taksidim bitmeden aboneliğimi iptal edersem ne olur?

Bağlantı hizmetine ilişkin hizmet bedelinin taksitli tercih edilmesi durumunda, bağlantı ücreti taksitleri sona ermeden herhangi bir sebepten aboneliğinin sona ermesi halinde, kalan taksitlerin tamamı tek seferde son faturaya yansıtılır.